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隐身或者不在线

发表时间:2019-8-3 13:58

公考热点丨国航监督员大闹机舱?你被这样“监督”过吗?



Candice7 发表在 安徽论坛 华声论坛 /forum-143-1.html


事件背景2019年7月13日上午,知名编剧李亚玲发布微博和视频,称其在7月12日乘坐国航航班时,遭遇了一名“国航监督员”大声斥责其他旅客,并报警带走相关旅客的事件。此事在网上引发广泛关注。

13日下午,国航官方微博在评论中称“国航从未设置‘监督员’岗位,也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”不过其随后删除这一说法。据报道,该监督员确为国航工作人员,但是因为身体健康原因,已经未从事实际工作。
权威评论【#你好明天#】国航回应了纠纷,但一句“个人因私出行”却有避重就轻之嫌。其实,公众并不怀疑体恤特殊病患的意义,他们需要关怀和约束。然而,彰显人文关怀不等于不作为,维护企业形象更不是“护犊子”。说到底,全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王,听得进批评,才能飞得更稳。
——人民日报

【谁来监督“监督员”?】既然不是监督员,为何以监督员之名滥用监督?这名国航员工被指多次在飞机上等场合闹事,究竟是否属实?“因身体原因休养”,其合法权益应获尊重,但公共安全不容挑战。悠悠万事,安全为大、生命为重。守住责任底线,谁都无权威胁和“绑架”航空秩序。
——人民微评
考点分析国航监督员履行职责本无可厚非,乘客的一举一动也影响着整个行程的安全状况。但,监督员在提醒乘客时是否能做到将服务意识置于首位,是否以乘客的安危为工作职责标准?在面对公众质疑时,国航虽然在第一时间回应,但是其逃避问题的态度着实让民众寒心,不仅伤了民众的心,也损害了其企业形象。下面就此次国航监督员事件,为大家梳理一下考点。
考点一:公共安全问题:指出公共安全事件频发的原因,并提出相应的对策建议。

【参考答案】

原因:1.政府:①执行力不足。存在预防准备不足、现场管理不力、应对处置不当、惰政等问题。②管理理念落后。保姆式安全监管理念存在误区和盲区,无法全面、合理设置公共场所的防护措施,存在安全隐患。③监管责任不到位。监管责任形同虚设,各环节、各层次把关不到位。2.生产企业:主体责任缺失。产品质量不合格,存在制假造假等行为。3.公民:安全和法律意识淡薄。忽视自身安全,扰乱公共秩序,缺乏法治素养。

对策建议:1.政府:①提高执行力。结合实际情况,及时做好预防准备,提高现场管理能力,避免“一刀切”的懒政政策。②推进安全管理转型。增强与立法司法、企业自律、媒体监督、公众参与等社会各方的良性互补、合理互动,降低监管成本,提升公共场所安全防护设施建设的力度,形成覆盖面更广的新型安全管理。③落实监管责任。强化一线监管,落实责任追究制度,促使监管部门切实履行好监管职责。2.生产企业:增强社会责任意识,坚持诚信生产,提高产品质量。3.公民:加强自身学习,提高法律意识和责任意识,遵守公共秩序规则,同时主动行使监督权,及时举报、积极献言。(454字)考点二:服务意识问题:航班监督员是否可以对旅客采取强制手段?

【参考答案】

根据《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》第四章第二十一条,对于飞行中“违反规定使用手机或者其他禁止使用的电子设备的”,应当口头予以制止;制止无效的,应当采取约束性措施予以管束。在飞机上,旅客的违规行为应该由乘务员负责劝阻,严重时应该由乘务长和安全员处理,如果影响航空安全可由机长决定是否请旅客下机。维护航班安全是航班乘务人员和旅客共同的责任,应当具体情况具体分析,采取正确合理的方式保障航班安全,才是有效之举。真题回顾【2018·湖南】公共管理:根据给定资料1,简述资料中的做法在改善和提高公共服务方面有哪些可借鉴的经验。(15分)

要求:紧扣材料,内容具体,逻辑清晰,层次分明,不超过200字。

【参考答案】

医疗方面建立移动医疗平台:1.连接市县医院及基层社区卫生服务中心等医疗机构。2.让优质医疗资源上下贯通,提升基层医疗服务能力,化解群众看病难题。3.不断使用新技术,加强行业改革探索,关注弱势群体。

养老方面探索出“老少融合”的新模式:1.建立设施完善的公益房吸引年轻人居住。2.严格控制准入门槛,采取按时长积分制抵扣租金。3.规范申请流程,制定考评规则,重视老人满意度。(178字)


【2015·天津】公共意识:根据给定资料2~6,概括造成当前我国公共意识缺失的主要原因。(20分)

要求:内容全面、观点明确、条理清晰、语言准确,不超过200字。

【参考答案】

当前我国公共意识缺失主要是因为国民素质低下、传统陋习依然存在,公民价值观念、行为方式没有紧跟现代化的脚步,具体表现:1.缺乏公共空间基本礼貌,缺乏公共空间意识;2.传统生活方式与现代社会有所冲突;3.个人的行为在公共场所缺乏边界意识,进而违背公序良俗,甚至违法;4.对自身行为缺乏约束、对他人权益的不尊重以及缺乏公共利益意识和规则意识。(164字)


【2015·上海】社会治理:结合“给定资料2”,阐述如何加强和创新社会治理。(15分)

要求:观点明确,语言精练,条理清楚,字数不超过300字。

【参考答案】

加强和创新社会治理要:1.完善相关法律规定。为社区工作者提供“法律保障”,破解瓶颈,明确违法行为,给工作人员主动作为提供基础。出台更多细则,明确执法主体、执法程序;2.健全社区用人结构,征求广大居民意见。提高对社区委员会干部的重视程度,为社务工作者创建良好的工作环境;3.适当调整社区工作者的薪资,为其开拓晋升空间、创造社会认同,吸引和留住年轻人,为社区治理注入新鲜血液;4.加强与社会组织的联系程度。基于现实需求利用社会组织开展多样化的社会服务,简化审批流程,提高社会组织的数量和活跃度。(241字)


【2014·山东·A类】航班延误:因航班延误纠纷引发的群体性事件,破坏机场正常秩序,威胁民用航空安全,已演变成为一个社会问题,假如你是一名行政执法人员,请结合给定资料就这一现状提出解决对策。(20分)

要求:分析准确,内容全面,条理清晰;不超过300字。

【参考答案】

解决对策:机场:1.及时更新航班延误信息,拓宽信息发布渠道,让旅客了解航班动态。2.对采取极端方式的旅客采取必要手段,对于情节恶劣、扰乱公共秩序的旅客进行法律处置。3.强化应急备案,出现突发状况,采取应急防御机制,与其他相关部门协调好各自工作,做好对接。4.建立完善延误赔偿机制,对赔偿标准进行细化,形成统一标准,执行中严格按照制度进行。航班人员:1.提高航班人员素质,解释清楚航班延误原因,对情绪急躁的旅客及时安抚。2.对需要改签退票的旅客及时提出意见建议。3.维持机场秩序,做好本职工作。旅客:提高自身素质,遇见突发状况要有心理准备,听从机场人员安排。(271字)

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